お客様サポート、キャンペーン窓口、お問い合わせ窓口などの業務に最適です。
よくある課題
顧客からのすべてのメールは、メーリングリストやCcによってスタッフ全員の個人アドレスに同報配信され、「私が対応します」とメールで伝えた後にそれぞれが対応するようにしていたため、不要なメールの流通量が非常に多かった。
「誰かが対応するだろう」「誰かが対応したのでは？」と各スタッフが思い込んでしまい、対応遅れや対応漏れが発生することがあった。
経験の浅いスタッフは、ベテランやアドバイザーのチェックを受けてから送信するという流れを一般のメールソフトで運用していたので受信から返信までの時間がかなりかかっていた。
よくある質問と回答など、共有すべき情報が個々のPCに散在してしまい、共有化が進まない。会議等でファイルにまとめるなどの共有化では限界があり、手間とスピードもかかってしまう。
MetaArkで解決！
目的ごとにメールアドレスを作成し、自由にメンバーを設定できるMetaArkでは、メールがグループごとに一元管理され、対応確認などの不要なメールを送る必要がなくなります。
メールの対応状況表示やロック機能などのが、対応漏れや遅れ、二重対応などを防止し、確実かつ迅速なお問い合わせ対応を可能にします。
経験の浅いスタッフでも、過去の回答を参考にしたり、共通化されたテンプレートを使用して、高い品質のお問い合わせ対応が可能になります。
MetaArkでは、スレッド表示や自動タグ付けなどの機能により、メールのつながりが自然と構成されナレッジ化していくため、スタッフ間での情報共有が容易に行えます。
強力な検索機能により、過去の思い合わせやその回答に、素早くアクセスでき、見たい時に見たいメールだけを素早く見られます。
目的ごとにメールアドレスを作成して、分類・整理
メールアドレスを自由に追加・変更・削除する事ができ、所属するメンバーを自由に設定できます。お客様サポート・お問い合わせ窓口など、用途に合わせて管理することが可能です。
MetaArkでは関連する送受信メールが時系列でまとめられ、整理されます。メールの流れや、過去の問い合わせにどのような回答し、どんな返事が届いたかなどを視覚的に把握できます。
メールソフトなどの個人で登録して使用するテンプレート（署名）とは異なり、メールアドレスごとに共通のテンプレートを複数登録できます。登録されたテンプレートは、所属するメンバー全員が使用できます。
「未対応メール」、「未読メール」を絞り込むことができます。絞り込まれたメールの「開く」ボタンをクリックするだけで、画面を遷移することなく直ぐに確認することができます。
強力な検索機能
グループ・タグ・キーワード・ファイル形式・日付・登録者などの多彩な検索を、別々ではなく組み合わせて検索できます。また、添付ファイルの中の文章まで検索することができます。
高いコストパフォーマンス
他社サービスと比べても圧倒的なスペックもMetaArkの特長です。
100メールアドレスの利用と、10万通のメール保存に対応し、ユーザーは100ユーザーまで利用可能です。
これだけのキャパシティを持ちながら20,000円/30日。
- 100ユーザまで利用可能
- 100グループまで作成管理可能
- 100メールアドレスまで共有管理可能
- メール全体で10万通まで保存可能
- 20,000円/30日から！
※全ての画面は開発中のものです。